アプリ開発で失敗しないために。中小企業が知るべき「UXデザイン」の基礎とUIとの違い

はじめに
1. そもそも「UI」と「UX」は何が違うのか？
2. なぜ今、中小企業に「UXデザイン」が必要なのか？
3. 失敗しないUXデザインの進め方
4. デザインとテクノロジーで、ビジネスを加速させる
中小企業のUI/UX改善を、一緒に前に進めませんか？

はじめに

「せっかく予算をかけてアプリを作ったのに、ダウンロード後の定着率が悪い」「社内システムをリニューアルしたが、現場から『前のほうが使いやすかった』と不満が出ている」

新しいデジタルツールを導入する際、多くの中小企業様がこのような課題に直面しています。機能は要件通りに揃っている。見た目もきれいになった。それなのに、なぜうまくいかないのでしょうか？

その原因の多くは、「UX（ユーザー体験）」の設計不足にあります。本記事では、言葉としては聞くけれど実はよく知らない「UX」について、なぜ今中小企業のビジネスにこそ必要なのか、わかりやすく解説します。

1. そもそも「UI」と「UX」は何が違うのか？

まずは、混同されがちな「UI」と「UX」の違いを整理しましょう。

UI（User Interface）：ユーザーとの接点 画面のレイアウト、ボタンの色や形、フォントなど、ユーザーの目に触れる「見た目」の部分です。
UX（User Experience）：ユーザーが得る体験 そのサービスを通じてユーザーが感じる「使いやすい」「楽しい」「ストレスがない」といった「体験・感情」そのものです。

わかりやすい例え：レストラン

UIは、店内の内装、メニュー表のデザイン、お皿の美しさです。
UXは、「注文がスムーズか」「居心地が良いか」「料理を食べて幸せを感じたか」という体験全体を指します。

どんなに内装がおしゃれ（優れたUI）でも、注文が複雑で料理がいつまでも来なければ、お客様は「二度と来たくない（悪いUX）」と感じてしまいます。アプリやシステムもこれと同じです。

2. なぜ今、中小企業に「UXデザイン」が必要なのか？

「UXなんて大企業が考えることでしょ？」と思われるかもしれません。しかし、リソースが限られている中小企業こそ、UXへの投資対効果（ROI）が高いと言えます。その理由は3つあります。

① 機能での差別化が難しくなっている

現在、多くのアプリやサービスが市場に溢れており、「機能がある」だけでは選ばれなくなっています（コモディティ化）。競合他社と同じような機能を持っている場合、顧客が選ぶ基準は**「どちらが直感的に、気持ちよく使えるか」**になります。UXは最強の差別化要因になるのです。

② 「開発後の修正コスト」を大幅に削減できる

これが経営視点では最も重要です。とりあえず作ってから「使いにくい」と修正する場合、プログラムの大幅な書き換えが必要となり、莫大な追加コストがかかります。 UXデザインのプロセスでは、開発（コーディング）に入る前に、設計図や画面遷移の段階で徹底的に検証を行います。「紙の上で消しゴムを使うコスト」は「プログラムを書き直すコスト」の数十分の一で済みます。